La Smokee ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Dacă ai primit un produs neconform, produsul prezintă o problemă sau dorești să îl returnezi, găsești mai jos toate informațiile necesare despre retur, garanție și pașii pe care trebuie să îi urmezi.
Retur produse
Ai primit produsul și dorești să îl returnezi? Aici găsești informațiile despre condițiile de retur, termenul de retragere și pașii necesari pentru trimiterea produsului către noi.
Garanție
Dacă produsul prezintă un defect sau nu funcționează corespunzător, găsești aici informațiile despre garanție și pașii necesari pentru soluționarea problemei.
Produse consumabile
Pentru cartușe, rezistențe, atomizoare și alte produse consumabile se aplică condiții specifice, în funcție de natura produsului și de starea acestuia.
Condiții de retur
Dreptul de retragere
Dacă ai achiziționat un produs online, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu respectarea condițiilor prevăzute de legislația în vigoare.
Informații importante pentru produsele de vaping: datorită naturii acestor produse și considerentelor privind igiena și protecția sănătății, anumite produse pot face obiectul excepțiilor de la dreptul de retragere după desigilare, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul țigărilor electronice și al dispozitivelor de vaping prevăzute cu cartuș, atunci când acestea au fost desigilate și utilizate, returul pentru simplul motiv că produsul nu corespunde preferințelor personale nu este posibil atunci când se aplică excepția legală privind produsele sigilate și protecția sănătății sau igiena.
Aceeași regulă poate fi aplicabilă, în funcție de natura produsului, cartușelor, rezistențelor, atomizoarelor, muștiucurilor și altor produse destinate utilizării personale, după desigilare și utilizare.
În situația în care produsul prezintă un defect de fabricație sau o problemă de conformitate, aceasta este analizată separat și nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.
Cum poți solicita un retur
Pentru a solicita un retur, contactează-ne înainte de expedierea produsului. Menționează numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Îți vom comunica pașii necesari și adresa la care trebuie trimis coletul.
Excepții de la dreptul de retragere
Din motive de igienă și protecție a sănătății, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere după desigilare, în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cazul produselor de vaping destinate utilizării personale, precum cartușe, rezistențe, atomizoare, muștiucuri și alte produse consumabile, returul este posibil atunci când produsele sunt sigilate, neutilizate și în aceeași stare în care au fost primite, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru produsele care au fost desigilate și utilizate, dreptul de retragere poate fi exclus în situațiile prevăzute de legislație, inclusiv atunci când natura produsului impune această excepție din considerente de igienă și protecție a sănătății.
În cazul unui defect de fabricație sau al unei probleme de conformitate, situația este analizată separat, conform condițiilor de garanție și legislației aplicabile.
Garanția produselor
Produsele comercializate de Smokee beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Dacă un produs prezintă un defect sau nu funcționează corespunzător, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici numărul comenzii și problema întâmpinată.
Produsul poate fi solicitat pentru verificare. În funcție de natura problemei și de rezultatul verificării, se poate proceda la repararea sau înlocuirea produsului ori la aplicarea unei alte soluții prevăzute de legislația aplicabilă.
Situații care nu sunt acoperite de garanție
Garanția nu acoperă defectele sau deteriorările rezultate în urma utilizării necorespunzătoare, loviturilor, căderilor, contactului cu lichide, modificărilor neautorizate sau nerespectării instrucțiunilor de utilizare ale producătorului.
În cazul dispozitivelor de vaping, pătrunderea lichidului în interiorul dispozitivului, inclusiv ca urmare a scurgerilor, umplerii necorespunzătoare sau utilizării necorespunzătoare, poate provoca defecțiuni care nu sunt acoperite de garanție atunci când se constată că aceasta este cauza problemei.
Componentele consumabile, precum rezistențele, cartușele, coil-urile și alte accesorii supuse uzurii normale, au o durată de utilizare variabilă, în funcție de modul de folosire, lichidul utilizat și întreținerea produsului. Uzura normală sau consumarea acestor componente nu constituie un defect de fabricație.
În cazul în care un dispozitiv sau un consumabil prezintă o problemă de funcționare la primirea comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil pentru verificare și soluționare.
Verificarea comenzii la primire
Te rugăm să verifici produsele și coletul la primirea comenzii. În cazul în care observi produse deteriorate, produse lipsă, produse greșite sau o problemă de funcționare, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil după livrare și să ne transmiți numărul comenzii, precum și fotografii sau o filmare, dacă este cazul.
În cazul dispozitivelor de vaping, este recomandată verificarea funcționării acestora la primire, înainte de utilizarea îndelungată și înainte de consumarea componentelor consumabile.
De exemplu, dacă un dispozitiv funcționează corespunzător la momentul primirii, iar după o perioadă de utilizare cartușul sau rezistența nu mai funcționează, acest lucru poate reprezenta uzura sau consumarea normală a componentei respective și nu indică automat existența unui defect de fabricație. Durata de utilizare a cartușelor și rezistențelor poate varia în funcție de frecvența utilizării, tipul de lichid folosit și modul de întreținere.
În cazul în care problema apare de la început sau există suspiciunea unui defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi pentru ca produsul să poată fi verificat și situația să fie soluționată corespunzător.